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文体广电旅游咨询举报热线并入 12345 便民热线

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为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务 服务便民热线的指导意见》(国办发﹝2020﹞53 号)《文化和旅游 部办公厅关于进-步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通 知》(办综执发﹝2021﹞202 号)精神,畅通文体广电旅游举报投 诉等各类诉求渠道,提高社会公众对 12345 热线统一受理文体广 电旅游群众诉求的知晓率。现将有关要求通知如下:
一、全力扩大热线宣传覆盖面 
各县(市)文体广电旅游局要督促辖区内娱乐场所,互联网 上网服务营业场所,A 级景区等及时将原 12301 旅游咨讯服务热 线或 12318 文化市场举报热线公示牌统一更换为 12345 便民热线。各县(市)文体广电旅游局要结合本地实际,多管齐下,多措并 举,依托广播电视、报纸、网站、微信公众号、抖音、楼宇电视、 公交站台、广告牌、告示栏、出租车等媒体平台,扩大文体广电 旅游咨询举报热线并入 12345 便民热线的宣传覆盖面。
二、切实加强热线督导检查
各级文体广电旅游部门要建立完善 12345 热线转交的各类诉 求办理有关制度,依法及时接收、办理和答复,确保群众诉求“事 事有回应,件件有着落”,州文体广电旅游局将不定期对 12345 热 线工作落实情况开展检查。各级文化市场综合行政执法机构在开 展执法活动中,指导行业经营场所、A 级景区等在场所显著位置 规范公示 12345 便民热线。



    
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